今日の話の要約は次のとおりです。

私は高級ブランド店を経営する社長で、日々の業務をこなす中で、時々店舗の内部調査を行うことがあった。ある日、普段とは違う服装で店舗に出向いた。普段はビジネススーツを着ているが、その日はカジュアルな格好をしていた。

店舗に入ると、店員が私を見て、少し驚いた様子で言った。「随分と貧相な服装ですねw」その言葉を聞いて、私は一瞬驚きはしたが、冷静に微笑んで返した。「自社の商品が貧相だと思われているんですか？」

店員は一瞬顔色を変え、言葉を失ったが、すぐに気まずそうに「いえ、そういうわけでは…」と答えた。しかし、私の言葉が刺さったのか、その後は何も言わず、そわそわと働き続けていた。

私はその後、スタッフ全員に声をかけ、仕事の進捗や店舗の状況について話をした。そして、店舗を後にする際、店員にはもう一度だけ言ってやった。「次は、どんな服装でも、誰にでも敬意を持って接しなさい。」

その後、私は社内でその店員に関する評価を見直し、結果的にその店員は解雇された。店員にとっては驚きの展開だったが、私にとっては自社のブランドイメージと社員の態度が何より重要だった。

あの日から、店舗のスタッフは誰もがより慎重になり、どんな客にも礼儀正しく接するようになった。自社の製品を誇りに思い、ブランドとしての品格を大切にする姿勢が、社員全員に浸透した。

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